الإهداءات
Gṏ£ÐëȠ βṏϔ من دبي : بمسي علي كل اخواتي وحبايبي اللي فكرني وحابب اقولهم كل سنه وانتوا طيبين     abdo@ من بني سويف : كل سنه وكل اخواتي طيبين     نجم الغربيه من مصر :     alt@yer_m@zzika من ارض الله : مين من الناس القديمه لسه متابع وموجود     Mr.Hossam من من اتينا : الناس اللي وحشني اجدع ناس كل سنه وانتو طيبين ويارب تكونو بخير دايما     SoLa من القاهره : كل عام وانتم بخير بجد وحشتوني المنتدي الجميل والناس الغالية ال اتعرفة عليهم فيه يارب تكونو في احسن الاحوال     محمد البهلوان من مصر : السلام عليكم يا جماعة فين الناس راحت فين     القبطان مازن من كريزي مان : النت وحش فشخ ف مصر     Angel of love من اسكندريه : وحشتوونى اوى ومفقتده كل صحابى القدام وبتمنالكم كل السعاده والحب     العجمى من العجمى هانوفيل : السلام عليكم ورحمة الله وبركاته إلى جميع الاحباب والأصدقاء تحية من القلب يارب تكونوا جميعا بخير وسعاد لوشا ورسوله وضع القمر وعاشقة النيل وعبد الجواد والبنت المشاغبة هديل ولينا     محمد البهلوان من مصر : السلام عليكم يا جماعة انتوا وحشتوني اووي ليه الأقسام مفهاش تفاعل وخصوصا اقسام الشعر والخواطر     كناريه من الرياض : السلام عليكم وحشتوني اوي انا لما بدخل هنا بفتكر حاجات جميله اوي ربنا يسعدكم يارب وتكونو جمعيا بخير يارب     *سمسم* من المنصوره : السلام عليكم ورحمة الله واحشنى جداااا ياكريزاوية يارب الجميع يكون ف افضل حال     دي روسي من شارع المعز : يااه المنتدي يعني الذكريات الجميله اتمني الناس كلها تكون بخير     Mahmoud Ali Afia من شنشــــــور : صباح الفل ع أحلي مشرفين وأعضاء وزوار كريزي مان_محمـــــود عافيــــه     طـارق من المطريه -القاهره : أللهم انصر الاسلام وارحم موتانا وموتى المسلمين والمسلمات اللهم اشفي مرضانا ومرضى المسلمين اللهم امين يارب العالمين     gezoooo من لَيبـ❣ـيآ : وآحـ❣ـہشـ❣ـہنـ❣ـہي وآلَلَهـ❣ـي. وبـ❣ـہلَدي وآحـ❣ـہشـ❣ـہآنـ❣ـي آووووووي     ! T-e-G-a ! من البنك الاهلي : كل عام وانتم بخير وحشتوني جداً طبعا خمسه سته الي يعرفوني هناا .. ارسل اليكم تحياتي وان شاء الله تكونه بخير وسعاده دايما يارب ♥     مودى مزاجو من التجمع : السلام عليكم ورحمة الله واحشنى جداااا ياكريزاوية يارب الجميع يكون ف افضل حال     sasa-2010 من مصر : كل عام وانتم جميعا بخير ومنتدانا الغالى كريزى مان بخير ويرجع يلعلع زى الاول ان شاء الله    

أستراتيجية فن التعامل

قائمة الاعضاء المشار إليهم :

43 أستراتيجية فن التعامل
أستراتيجية فن التعامل

أستراتيجية التعامل
يعتبر النجاح من أهداف الانسان وغاياته التي يسعي الي تحقيقها وللوصول الي ذلك يبذل هذا الانسان ما بوسعه من الطاقات ويعد ما استطاع الي ذلك سبيلا من الخطوات والامكانيات ،،
أستراتيجية التعامل

ومن المعلوم أن النجاح الذي يبلغ المرء غايته لا يتم تحقيقة بدون بذل الجهد ولذلك فلابد من التخطيط
للوصول الي النجاح ،،
أستراتيجية التعامل


وهذه واحدة من الاستراجيات الفعالة ، والمفاتيح الرئيسية في فن
التعامل مع المراجعين وكسب رضا
المستفيدين الذي يساعد الفرد في عمله وهو الاسلوب الأفضل المتطور الذي تزود الفرد الثقة بالنفس ،
أستراتيجية التعامل
اولا : نقطة البداية في تقديم أي خدمة أو منتج هي ؟!

°~ô§©( أبتسم )©§ô~°
أستراتيجية التعامل

وثانيا ؟ كيف تقدم خدمة مميزة ؟
لابد من وجود عناصر تكمل بعض أ، موظف كفء
ب، بيئة العمل جيدة
ج، أنظمة متطورة
أستراتيجية التعامل
مبادئ الأهتمام بالمراجعين والمستفيدين من الخدمة ،،
أ، الأهتمام بمشاعر المستفيد من الخدمة ،،
ب، تجنب الوقوع في الأخطاء ،،
ت، اتخاذ القرارات المرتكزة علي الحقائق ،،
ث، الاهتمام بتطوير الأجرائات والعمليات ،،
ج، التركيز علي أنجح النتائج ،،
ح، تنمية مهارات الاتصال الانساني ،،


أستراتيجية التعامل
العناصر المتميزة في مقدم الخدمة ،،
أ، الصبر
ب، اللباقة في الكلام
ت، المظهر العام
ث، حسن التصرف
ج، اختصار الوقت
ح، توفير المعلومات
خ، الاهتمام بالمراجع
د، التفاعل مع الآخرين ،،
أستراتيجية التعامل
مواصفات يتحلي بها مقدم الخدمة ،،
أ، مقتنع بالعمل
ب، مبادر ومتحمس
ت، صاحب رسالة
ث، مؤهل وذو كفاءة
ج، يعي واجبات ومسؤوليات الوظيفة
ح، ملم بأجراءات العمل ،،

أستراتيجية التعامل
تحقيق النتائج المثلي في خدمة المستفيد ،،
تعلم كسب ثقة المستفيد من الخدمة ،
والمستفيد له دور كبير في أضفاء السمعة الجيدة ،،
ثقة المستفيد + الاهتمام الشامل = خدمة أفضل

العوامل الايجابية المؤثرة !
* أحترام آراء الآخرين * اشعار المراجع بأهميته * مباشرة الحديث بطريقة ودية*والأستماع الجيد
* خلق سبل تعكس صورة مشرفة عن الأدارة * الاعتراف بالخطأ * رضا مقدم الخدمة من عمله
* مناشدة الدوافع النبيلة في الأعماق * التعاطف مع رغبات الشخص الآخر ،،
أستراتيجية التعامل
الحاجة الأنسانية للمراجعين ؟
الشعور بالترحيب > التقدير والاحترام
الشعور بالراحة > الشعور بالأهمية
الخدمة المنظمة > الحاجة للفهم
سلوكيات غير محببة ؟؟
مضغ اللبان ،، التدخين ،، ترك المكاتب ،، أهمال المراجع ،، الغرور والتعالي ،، الصوت العالي
عدم الأعتناء بالمظهر ،، عدم الأعتناء بالزي الرسمي ،، الأنشغال بالهاتف ،، الثرثرة مع الاصدقاء
عدم الترحيب بالمراجع ،

أستراتيجية التعامل

أمور يجب تجنبها ؟
الأرتباك ،،
الأحراج ،،
الاستياء ،،
الخجل الواضح ،،
مجادلة المراجع ،،
استفزاء المراجع ،،

أستراتيجية التعامل
العناصر الرئيسية في الأتصال الشخصي !!
* الوجه
* العين
* الفم
* اليد
* الرجل
* اللباقة
* الملابس والمظهر العام
أستراتيجية التعامل
فن المحادثة ؟
أ، استخدام عبارات بسيطة ،
ب، اعطاء الموضوع أهمية ،
ت، التحدث مع الشخص بأسمه ،
ث، التحدث عن الأشياء التي تهم الآخرين ،
أستراتيجية التعامل
المعرفة التامة بأستخدام قاعدة المعلومات ؟* الروح الايجابية
* التحفيز الذاتي
* الصدر الرحب
* روح التشجيع
* الرغبه في المساعدة ،

كيف تقدم رسالة مؤثرة وكيف تتيقنها ؟
مهذبه * واضحة * مختصرة * خالية من الأخطاء * تعبر عن الشكر والتقدير ،

أستراتيجية التعامل
تجنب هذه العبارات >>> أستخدم هذه العبارات
كلا >>> نعم
لا يمكن >>> ممكن
مستحيل >>> من الممكن ان
لماذا >>> أرجو مساعدتي عليفهم الموضوع
ماذا >>> معذرة
خطأ >>> بأعتقادي الحل هو
كان المفروض >>> هذا الذي يمكن عمله الآن
أستراتيجية التعامل

الكلمات الساحرة !!
* شكرا
* من فضلك
* لو سمحت
* هذا من لطفك
أستراتيجية التعامل
قواعد المصافحة !!
* التقديم
* المصافحة
* الوقوف
* الصدق والأخلاص

كيف تكون شخصية مؤثرة علي الآخرين ؟؟؟
* اصنع الأحداث ولا تنظر حتي يصنعها لك غيرك ،
* ثق ينفسك وقدراتك ولا تكون مرتبكا ،
* كن صاحب رسالة محورها مصلحة الناس ،
* أشعر الآخرين بأهميتهم بصدق ومودة ،
* تحدث عن الأشياء التي تهم الآخرين ،


أستراتيجية التعامل
،، وفي الختام ،،

اجعل سؤالك الأول لنفسك ، ماذا يجب أن اكون الآ ن ؟؟
[فقط الأعضاء المسجلين يمكنهم رؤية الروابط - التسجيل سهل يتطلب -اسم.باسورد.اميل. فقط. ] -شرح طريقة تسجيل عضوية - شرح طريقة استرجاع باسورد


ذات صلة:

Eh S(21)


كلام جميل ومفيد جدا يا ياسو

تسلم ايدك يا حبيبتي


افتراضي رد: أستراتيجية فن التعامل
جميل جداااااااااااا

تسلم ايدك حبيبتي

بالتوفيق يارب

تحياتي

افتراضي رد: أستراتيجية فن التعامل
كلام جميل ومهم اوى يا حبيبتى
ميرسى جدا ليكى




مواقع النشر (المفضلة)


أستراتيجية فن التعامل


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع