منتدي كريزى مان > > >
العناية بالعملاء وخدمة الهاتف باعتماد هارفارد الدولية _ بريطانيا
الإهداءات
نجم الغربيه من مصر :     alt@yer_m@zzika من ارض الله : مين من الناس القديمه لسه متابع وموجود     Mr.Hossam من من اتينا : الناس اللي وحشني اجدع ناس كل سنه وانتو طيبين ويارب تكونو بخير دايما     SoLa من القاهره : كل عام وانتم بخير بجد وحشتوني المنتدي الجميل والناس الغالية ال اتعرفة عليهم فيه يارب تكونو في احسن الاحوال     محمد البهلوان من مصر : السلام عليكم يا جماعة فين الناس راحت فين     القبطان مازن من كريزي مان : النت وحش فشخ ف مصر     Angel of love من اسكندريه : وحشتوونى اوى ومفقتده كل صحابى القدام وبتمنالكم كل السعاده والحب     العجمى من العجمى هانوفيل : السلام عليكم ورحمة الله وبركاته إلى جميع الاحباب والأصدقاء تحية من القلب يارب تكونوا جميعا بخير وسعاد لوشا ورسوله وضع القمر وعاشقة النيل وعبد الجواد والبنت المشاغبة هديل ولينا     محمد البهلوان من مصر : السلام عليكم يا جماعة انتوا وحشتوني اووي ليه الأقسام مفهاش تفاعل وخصوصا اقسام الشعر والخواطر     كناريه من الرياض : السلام عليكم وحشتوني اوي انا لما بدخل هنا بفتكر حاجات جميله اوي ربنا يسعدكم يارب وتكونو جمعيا بخير يارب     *سمسم* من المنصوره : السلام عليكم ورحمة الله واحشنى جداااا ياكريزاوية يارب الجميع يكون ف افضل حال     دي روسي من شارع المعز : يااه المنتدي يعني الذكريات الجميله اتمني الناس كلها تكون بخير     Mahmoud Ali Afia من شنشــــــور : صباح الفل ع أحلي مشرفين وأعضاء وزوار كريزي مان_محمـــــود عافيــــه     طـارق من المطريه -القاهره : أللهم انصر الاسلام وارحم موتانا وموتى المسلمين والمسلمات اللهم اشفي مرضانا ومرضى المسلمين اللهم امين يارب العالمين     gezoooo من لَيبـ❣ـيآ : وآحـ❣ـہشـ❣ـہنـ❣ـہي وآلَلَهـ❣ـي. وبـ❣ـہلَدي وآحـ❣ـہشـ❣ـہآنـ❣ـي آووووووي     ! T-e-G-a ! من البنك الاهلي : كل عام وانتم بخير وحشتوني جداً طبعا خمسه سته الي يعرفوني هناا .. ارسل اليكم تحياتي وان شاء الله تكونه بخير وسعاده دايما يارب ♥     مودى مزاجو من التجمع : السلام عليكم ورحمة الله واحشنى جداااا ياكريزاوية يارب الجميع يكون ف افضل حال     sasa-2010 من مصر : كل عام وانتم جميعا بخير ومنتدانا الغالى كريزى مان بخير ويرجع يلعلع زى الاول ان شاء الله     احمد بيسو من كايرو : السلامـ عليكم، .. ازيكـمـ جميـعاً وحشتوني بجد جداً وحشني قسم الرعب وكل ذكريـات في المنـتدي .. اتمـني كلكم تكونو بخـير     العجمى من على شاطئ العجمى : ياعلاء الموقع مغلق ديما يارب يكون المانع خير كل عام والجميع بخير وسعادة أضحى مبارك أن شاء الله    

العناية بالعملاء وخدمة الهاتف باعتماد هارفارد الدولية _ بريطانيا

قائمة الاعضاء المشار إليهم :

افتراضي العناية بالعملاء وخدمة الهاتف باعتماد هارفارد الدولية _ بريطانيا
العناية بالعملاء وخدمة الهاتف باعتماد هارفارد الدولية _ بريطانيا



أهداف البرنامج ( مع ورشة العمل )
هذه الدورة ( مع ورشة العمل ) عن خدمة/العناية بالعملاء تقدم الفرصة للمشاركين للتعرف على القواعد الأساسية لتقديم خدمة العملاء والعناية بهم .
تهدف الدورة ( وورش العمل ) لتمكين المشاركين من العرف على فنون خدمة العملاء وكيفية الاتصال بهم والتعامل معهم وكيفية إدارة المكالمات الهاتفية من العملاء.
عند نهاية الدورة يكون المشارك متمكنا من :
o وصف خدمة العملاء وجها لوجه ومن خلال الهاتف
o التعرف على فوائد خدمة العملاء
o التعرف على طرق تقديمها
o كيف تقيس قناعة العملاء وتتخذ المواقف التصحيحية اللازمة
o تفهم اساليب وممارسات العملاء وكيفية التعامل معها
o فن التعامل مع العملاء الغاضبين والمحبطين وكيفية التعامل معهم
o كيفية تخفيض الضغوط والتحفيز
o كيفية عمل خطة شخصية لتطويرمهارات خدمة العملاء
المشاركون
جميع العاملين فى هذا المجال / مندوبى المبيعات / موظفى العلاقات العامة / موظفى التسويق / ممثلى المبيعات الخارجية ومبيعات المواقع وموظفى خدمات الاستعلامات وخدمة الهاتف.
محتويات الدورة
  • مقارنة منتجات وخدمات الشركة لحاجة العملاء
  • كيفية عرض وتقديم النتجات/الخدمات بطريقة محترفة
  • العوامل المؤثرة على تقبل العملاء للخدمة
  • دور الصوت المؤثر فى التواصل
  • العوامل المؤثرة فى الاستماع
  • كيفية وضع وإدارة توقعات العملاء
  • شرح قيمة الشكاوى
  • التعرف على العملاء الذين تصعب معاملتهموكيفية التعامل معهم
  • التعامل مع العملاء الغاضبين
  • كيفية قول (لا) للعميل بطريقة محترفة
  • فنون تخفيف ضغوط العمل



موعد البرنامج التدريبى :14/8/2011
مدة البرنامج التدريبى :5 ايام


للحجز الالكترونى ومزيد من المعلومات برجاء التكرم بفتح الرابط التالى


http://www.futuretc.com/program_register.php?id=4033


: للحجز ولمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بالعناوين التالية
القاهرة
المهندسين: 37 ش غزة – متفرع من ش الرياض – متفرع من ش السودان
ت/ 0113015715/0233035736

المنصورة
:فرع ( كلية التربية
شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى
ت/0145178289 /0502264691 /
0502290817

المنصورة
:فرع ( القرية الاولمبييه
شارع جيهان - بجوار القرية الاولمبيه - برج ابو ريه - دور اول علوي
ت\ 0184502167 \0502350814


المنصورة
( بطره )فرع
الشارع الرئيسي بجوار مكتب البريد ت /2570519 50 0
الموقع الالكترونى : www.futuretc.com
أو على الفيس بوك على الرابط التالى
www.[URL]http://www.facebook.com/profile.php?id=100000529479134&ref=ts[/url]

مدونتنا الالكترونية
http://www.futuretrainingacademy.blogspot.com/


info@futuretc.com : المراسله عبر الايميل

:أكاديمية المستقبل للتدريب

-مركز معتمد من هارفارد الدوليه ببريطانيا
مركز معتمد من مجلس رئاسه الوزراء
-مركز تدريب وتقييم معتمد من مؤسسة إلتزام للمعايير الأخلاقية
-مركز تدريب معتمد من وزاره التربيه والتعليم

ذات صلة:



مواقع النشر (المفضلة)


العناية بالعملاء وخدمة الهاتف باعتماد هارفارد الدولية _ بريطانيا


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع